Centro de ayuda
Preguntas frecuentes y soporte
Seguridad y privacidad
¿Cómo se protegen mis datos?
Todos los datos están protegidos con cifrado AES-256. Los datos se cifran con TLS 1.3 durante la transferencia y AES-256 en reposo.
¿Cumplen con el RGPD?
Sí, nuestra plataforma cumple totalmente con las regulaciones de protección de datos. Sus datos solo se procesan para el análisis de pruebas.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí, puede solicitar la eliminación de todos sus datos a través de la configuración de la cuenta o el formulario de contacto.
¿Está disponible la autenticación de dos factores?
Sí, se puede activar la autenticación de dos factores (2FA) para proteger su cuenta con una capa adicional de seguridad.
Carga de pruebas
¿Qué formatos de archivo admiten?
Puede cargar informes de pruebas en formatos PDF, JPEG y PNG. El sistema reconoce automáticamente su documento mediante tecnología OCR.
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo?
Puede cargar hasta 10 MB por archivo. Los archivos PDF de varias páginas también son compatibles.
¿Qué debo hacer si la carga falla?
Asegúrese de que su archivo esté en un formato compatible. Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte.
¿Puedo cargar informes de radiología?
Sí, también puede cargar informes de resonancia magnética, tomografía, ecografía y radiografía.
¿Puedo cargar resultados antiguos?
Sí, puede cargar todos sus informes sin importar la fecha. Los datos históricos se utilizan para el análisis de tendencias.
Análisis y resultados
¿Cuánto tarda el análisis?
Sus resultados se analizan normalmente en 30 segundos a 2 minutos.
¿Qué tan confiables son los resultados?
Nuestro sistema utiliza estándares médicos internacionales como LOINC, ICD-11 y NLM con más de 4 millones de referencias médicas.
¿Qué es el protocolo de dieta?
Recomendaciones nutricionales personalizadas generadas automáticamente según sus resultados de pruebas.
¿Cómo funciona el análisis de tendencias?
Al cargar múltiples pruebas, el sistema muestra gráficamente cómo cambian sus parámetros con el tiempo.
¿Qué es el asistente experto?
Un asistente interactivo impulsado por IA al que puede hacer preguntas sobre sus resultados de pruebas.
Cuenta y membresía
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito incluye 3 análisis de pruebas al mes, interpretación básica de parámetros y seguimiento limitado de tendencias.
¿Cómo puedo actualizar a Premium?
Puede actualizar su plan desde Panel de control > Facturación.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puede cambiar su contraseña desde Panel de control > Configuración > Seguridad.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puede solicitar la eliminación de la cuenta desde Panel de control > Configuración > Cuenta. Todos los datos se eliminarán en 30 días.
Información clínica
¿Esta plataforma reemplaza el consejo médico?
No, nuestra plataforma es solo informativa y no reemplaza el consejo médico, diagnóstico o tratamiento.
¿Cómo se determinan los rangos de referencia?
Los rangos de referencia se basan en la literatura médica internacional, estándares LOINC y guías clínicas.
¿Qué bases de datos médicas utilizan?
Utilizamos NLM, UMLS, LOINC, ICD-11, PubMed, SNOMED CT y MedlinePlus.
¿Puedo compartir mis resultados con mi médico?
Sí, puede descargar su informe de análisis en PDF y compartirlo con su médico.
¿Qué sucede si se detecta una condición crítica?
Cuando se detectan valores críticos, el sistema le notifica y le recomienda consultar un centro de salud lo antes posible.
Aviso legal Este contenido es solo informativo y no sustituye el consejo médico.