Hilfecenter
Häufig gestellte Fragen und Support
Sicherheit & Datenschutz
Wie werden meine Daten geschützt?
Alle Daten sind mit AES-256-Verschlüsselung geschützt. Daten werden bei der Übertragung mit TLS 1.3 und bei der Speicherung mit AES-256 verschlüsselt.
Sind Sie DSGVO-konform?
Ja, unsere Plattform ist vollständig DSGVO-konform. Ihre persönlichen Daten werden nur für Testanalysezwecke verarbeitet.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, Sie können die Löschung aller Ihrer Daten beantragen. Über Kontoeinstellungen oder das Kontaktformular.
Gibt es Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Ja, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann aktiviert werden, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen.
Test-Upload
Welche Dateiformate werden unterstützt?
Sie können Testberichte in den Formaten PDF, JPEG und PNG hochladen. Das System erkennt Ihr Dokument automatisch mittels OCR-Technologie.
Wie groß darf eine Datei maximal sein?
Pro Datei können bis zu 10 MB hochgeladen werden. Mehrseitige PDF-Dateien werden ebenfalls unterstützt.
Was soll ich tun, wenn der Upload fehlschlägt?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei in einem unterstützten Format vorliegt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Kann ich auch Radiologieberichte hochladen?
Ja, Sie können auch MRT-, CT-, Ultraschall- und Röntgenberichte hochladen.
Kann ich alte Testergebnisse hochladen?
Ja, Sie können alle Ihre Testberichte unabhängig vom Datum hochladen. Historische Daten werden für die Trendanalyse verwendet.
Analyse & Ergebnisse
Wie lange dauert die Analyse?
Ihre Testergebnisse werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten analysiert.
Wie zuverlässig sind die Ergebnisse?
Unser System verwendet internationale medizinische Standards wie LOINC, ICD-11 und NLM mit über 4 Millionen medizinischen Referenzen.
Was ist das Diätprotokoll?
Personalisierte Ernährungsempfehlungen, die automatisch auf Basis Ihrer Testergebnisse erstellt werden.
Wie funktioniert die Trendanalyse?
Bei mehreren hochgeladenen Tests zeigt das System grafisch, wie sich Ihre Parameter im Laufe der Zeit verändern.
Was ist der Expertenassistent?
Ein KI-gestützter interaktiver Assistent, dem Sie Fragen zu Ihren Testergebnissen stellen können.
Konto & Mitgliedschaft
Was beinhaltet der kostenlose Plan?
Der kostenlose Plan umfasst 3 Testanalysen pro Monat, grundlegende Parameterinterpretation und begrenzte Trendverfolgung.
Wie kann ich auf Premium upgraden?
Sie können Ihren Plan unter Dashboard > Abrechnung upgraden.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort unter Dashboard > Einstellungen > Sicherheit ändern.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Sie können die Kontolöschung unter Dashboard > Einstellungen > Konto beantragen. Alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
Klinische Informationen
Ersetzt diese Plattform medizinische Beratung?
Nein, unsere Plattform dient nur zu Informationszwecken und ersetzt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung.
Wie werden Referenzbereiche bestimmt?
Referenzbereiche basieren auf internationaler medizinischer Literatur, LOINC-Standards und klinischen Leitlinien.
Welche medizinischen Datenbanken verwenden Sie?
Wir verwenden NLM, UMLS, LOINC, ICD-11, PubMed, SNOMED CT und MedlinePlus.
Kann ich meine Ergebnisse mit meinem Arzt teilen?
Ja, Sie können Ihren Analysebericht als PDF herunterladen und mit Ihrem Arzt teilen.
Was passiert, wenn ein kritischer Zustand erkannt wird?
Bei kritischen Werten benachrichtigt Sie das System mit einer speziellen Warnung und empfiehlt, schnellstmöglich eine medizinische Einrichtung aufzusuchen.
Rechtlicher Hinweis Diese Inhalte dienen nur zu Informationszwecken und ersetzen keine medizinische Beratung.