مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة والدعم
الأمان والخصوصية
كيف يتم حماية بياناتي؟
جميع البيانات محمية بتشفير AES-256. يتم تشفير البيانات بـ TLS 1.3 أثناء النقل و AES-256 أثناء التخزين.
هل أنتم متوافقون مع لوائح حماية البيانات؟
نعم، منصتنا متوافقة تمامًا مع لوائح حماية البيانات. بياناتك الشخصية تُعالج فقط لأغراض تحليل الاختبارات.
هل يمكنني طلب حذف بياناتي؟
نعم، يمكنك طلب حذف جميع بياناتك عبر إعدادات الحساب أو نموذج الاتصال.
هل تتوفر المصادقة الثنائية؟
نعم، يمكن تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لحماية حسابك بطبقة أمان إضافية.
رفع الاختبارات
ما هي صيغ الملفات المدعومة؟
يمكنك رفع تقارير الاختبارات بصيغ PDF و JPEG و PNG. يتعرف النظام تلقائيًا على مستندك باستخدام تقنية OCR.
ما هو الحد الأقصى لحجم الملف؟
يمكنك رفع حتى 10 ميجابايت لكل ملف. ملفات PDF متعددة الصفحات مدعومة أيضًا.
ماذا أفعل إذا فشل الرفع؟
تأكد من أن ملفك بصيغة مدعومة. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم.
هل يمكنني رفع تقارير الأشعة أيضًا؟
نعم، يمكنك أيضًا رفع تقارير الرنين المغناطيسي والأشعة المقطعية والموجات فوق الصوتية.
هل يمكنني رفع نتائج اختبارات قديمة؟
نعم، يمكنك رفع جميع تقاريرك بغض النظر عن التاريخ. تُستخدم البيانات التاريخية لتحليل الاتجاهات.
التحليل والنتائج
كم تستغرق عملية التحليل؟
يتم تحليل نتائج اختباراتك عادةً في غضون 30 ثانية إلى دقيقتين.
ما مدى موثوقية النتائج؟
يستخدم نظامنا معايير طبية دولية مثل LOINC و ICD-11 و NLM مع أكثر من 4 ملايين مرجع طبي.
ما هو بروتوكول النظام الغذائي؟
توصيات غذائية مخصصة يتم إنشاؤها تلقائيًا بناءً على نتائج اختباراتك.
كيف يعمل تحليل الاتجاهات؟
عند رفع عدة اختبارات، يعرض النظام بيانيًا كيف تتغير معاملاتك بمرور الوقت.
ما هو المساعد الخبير؟
مساعد تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنك طرح أسئلة حول نتائج اختباراتك.
الحساب والعضوية
ماذا تشمل الخطة المجانية؟
تشمل الخطة المجانية 3 تحليلات شهريًا وتفسير أساسي للمعاملات وتتبع محدود للاتجاهات.
كيف يمكنني الترقية إلى Premium؟
يمكنك ترقية خطتك من لوحة التحكم > الفوترة.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟
يمكنك تغيير كلمة المرور من لوحة التحكم > الإعدادات > الأمان.
كيف يمكنني حذف حسابي؟
يمكنك طلب حذف الحساب من لوحة التحكم > الإعدادات > الحساب. سيتم حذف جميع بياناتك خلال 30 يومًا.
المعلومات السريرية
هل تحل هذه المنصة محل الاستشارة الطبية؟
لا، منصتنا للأغراض الإعلامية فقط ولا تحل محل الاستشارة الطبية أو التشخيص أو العلاج.
كيف يتم تحديد النطاقات المرجعية؟
تستند النطاقات المرجعية إلى الأدبيات الطبية الدولية ومعايير LOINC والإرشادات السريرية.
ما هي قواعد البيانات الطبية التي تستخدمونها؟
نستخدم NLM و UMLS و LOINC و ICD-11 و PubMed و SNOMED CT و MedlinePlus.
هل يمكنني مشاركة نتائجي مع طبيبي؟
نعم، يمكنك تنزيل تقرير التحليل كملف PDF ومشاركته مع طبيبك.
ماذا يحدث إذا تم اكتشاف حالة حرجة؟
عند اكتشاف قيم حرجة، ينبهك النظام ويوصيك بمراجعة مرفق صحي في أقرب وقت.
إشعار قانوني هذا المحتوى لأغراض إعلامية فقط ولا يغني عن الاستشارة الطبية.